走进海博学徒班：学员访谈

商务系电子商务专业的海博学徒班第二期，已经接近尾声，同学们已经在海博班学习工作了近两个月。为了更加了解同学们的学习状态，除了与所有学生保持日常联系外，我们请18市场营销2班的吴联畅同学，向我们具体介绍了他的工作内容，并分享了他的心得体会。

Q:你是怎么知道海博学徒班的？加入的过程是怎么样的？

A: 海博第一次来宣讲，就令我对这家企业和这种学习模式产生了很大兴趣。后来，我询问了班主任和任课老师们的建议，他们都支持我去参加学徒班，我就报名了。10月，我和我们班的同学们一起参加了海博公司对我们的工作培训。经历了在校内七天的学习后，开始前往浙江海博人力资源有限公司开始工作。在学习工作的过程中，我听取了关于天猫精灵销售淘宝客服的职业介绍，这是我第一次了解并对其产生兴趣。随后通过老师教学，加上网络实操的观察学习，对线上销售客服有了进一步的了解，我们也开始了每天时长八小时的工作任务。

Q:作为客服，你们日常主要负责哪些工作？

A: 海博项目负责天猫精灵的销售的工作，主要是对进线客户解释说明功能用途，解惑答疑，帮助顾客选择商品并解决客户疑问细化操作方法。我们要通过与客户的沟通后摸索到对方的需求，并向其推荐优质产品，促成订单。最后结束对话发送邀请评价。针对这些工作，我们要具备卓越的口才与沟通能力、信息整合能力，要掌握商品信息，尽可能做到让每个客户满意放心，才能成为一个合格的员工。

Q:你是如何锻炼自己的？

A: 了解了工作后，我在开始那段时间里摸索天猫精灵的功能和定位，提炼自己的表达力，增加对产品知识储备，增强沟通能力和效率，这样可以很好应对以后工作上的各种问题。

Q:这段工作经历让你有哪些收获？

A: 在作为线上网络销售客服的工作上，通过真实的工作体验，让我熟悉了网络销售工作的完整流程，并提升了实际工作任务中所需的工作过程知识。逐渐培养了良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确理解商品信息。更加重视了人与人间的交流活动，从而支持自己，积累经验。特别感谢学校提供给我们这次学习和实践的机会，在学校和校外实践过程中，使我和同学们都打磨的更为优秀。在未来的实习生活中，我一定会尽我所能，努力学习。